我们今天老讲差异性，差异性在哪里？就是客户的喜爱。你让她吃你的东西，吃到最后他吃别的东西都吃不惯，他就变成你长期顾客，你让他跟你买东西，他感觉是最方便，他感觉最可靠，他就不会找别人了。这叫做差异性，差异性是摆在这里的，不是说我给你不同的花样，那不是这样解释的。第三个态度要友善，我必须要说明顾客最讨厌就是四个字，花钱受气，我们今天到处都在花钱受气，就是我们态度不够友善，那为什么态度不够友善，因为只有老板，只有领导，才有客户重要的观念，一般的服务人员跟客户没有关系，他还烦呢，你们少来就算了，因为他没有想到他的工资就是客户给的，他老以为工资是老板给的，就这一念之差，所以你看，只要老总出来，他都认为客户很重要，但是基层员工，他认为客户有什么重要，找麻烦的多，他没有给你好脸色。你看你去吃早餐的时候，很多服务生在那里，他看到你，他就不会给你拿刀叉，你叫他，他还觉得你不会自己拿，要我拿，你是谁，那你跟他讲，我住了这么多天你都不知道，他说我们天天换人，他比你还理直气壮，你把他怎么样，我们今天到处都在花钱受气。然后他喜欢的更新产品，跟那个供应不断，不冲突，不包装，就是你老的，你要跟我保持，保持到我们都不想要了，你才可以断掉，但是新的你可以出来，让我们多一个选择，也许我们觉得那个比较好，我们会取而代之，如果觉得不好，我们会保留的，这样就对了，换句话说主导权是在客户，不在生产单位，我们现在不是，说断就断，你看很多东西，他的零件说没有就没有，那你说客户急不急？只要你哪家厂商，你的零件说停止生产就停止生产，你的机器以后没人敢买，他买了都倒霉，但是我们今天经常这样，嘴巴都讲服务，嘴巴都讲客户，实际上我们很多还是生产本位。
顾客心里一不安，他就开始不相信你，只要他不相信哪一家公司，这家公司的客户就像云一样的散掉了。那它就枯萎下去，顾客是很绝情，动不动就拂袖而去，稍微不高兴，他下次就不来了，你看我们上饭馆去吃了就说，这个饭馆只能来一次，下一次绝不来，有人打听，我也不会推荐它，所以它就倒闭，同样开饭馆，记住一句话，天天有人开餐馆，天天有餐馆倒闭。客户原来喜欢的，突然间不喜欢了，他本来想买的，突然间不买了，你看我们自己也这样，我们想去买东西，最后空手回来，不买。原因很多，第一个，你没有看上的，第二个价钱太贵，第三个杀价不灵，有时候杀价不灵你也很气，不买就不买，少一块钱都不行，你是皇帝吗？很奇怪，所以你才知道为什么中国人，当那个客人想走的时候，你就好了好了，不要惹他生气，然后回来再告诉他，其实我是很愿意卖给你，但是我告诉你，我一卖给你，所有差价都扣我的薪水，他就说那不好意思，那你看着办好了，最后他说我多给你三块，你就得了，我们现在不会这套。我们说要么就不买，要买就照你出价给你，我们在宠坏客户，这客户被我们宠坏了以后，我们还怎么经营？客户都知道，新来的东西比较贵，她来看看她不买，然后要买就杀价，杀得大大的，你不答应我就走，你就肯了，那完蛋了，只要我们的这种出售的销售模式被客户抓到以后，我们一定是吃亏的。
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