所以最好是什么？最好是搞好人际关系，你要让一个中国人不杀价很容易，你只要跟他很熟，他就不好意思杀，所以为什么要熟客，就是这个道理。我不跟你谈价钱，你怎么说就算了，他还反而不好意思杀，你每次都跟她很有劲的拉来拉去，他还更有兴趣，他看到你就想杀价。那是你自己找来的麻烦。
和顾客主动的寒暄，打招呼问好，然后呢,对客户最好要有记录，但是不能当她面做记录，我希望各位了解，人的脑袋，记忆力没有说很好的，而且你所有都靠脑袋来记，记错了怎么办，所以我是建议很多人，你跟这个客户见面以后，他走了，你就利用时间把它做个记住，第一次先给他大概身高多少，穿什么衣服，什么特色？因为你不方便第一次问他名字，然后他有什么细节写下来，第二次再来你就比较有把握了，先生你贵姓呢？他多半会告诉你，不能接下去，那你大名呢。他心里想，你要干嘛，你要做户口调查，他会不告诉你，你每次问一点，他会常来，很快就完整的顾客记录就做出来，不要说先生，我们有个调查表，麻烦你填一下，谁给你填呢？我们经常浪费成本，你说你没有站在顾客立场来想，我们多半不会去填的，谁会去填，有填也是乱填，名字是假的，什么都假的，只有电话是真的。那你有什么办法，和客户打交道要主动，要积极，我们今天不是，我们今天整个眼睛就看她的包包里面有没有钱，其他都不管。最后你生意是做不成的，我们表面上很诚恳，但是人家感觉到你是为了钱而装出来的，客户是不会感动。我是不赞成说客户来就喊欢迎光临的人，那只有日本人这样做，你到欧洲没有人这样做，你到美国也没人这样做，全世界只有日本人这样做。欢迎光临，谢谢惠顾，对中国人是没有用的 ，我问你就好了，你进去大家都喊欢迎光临，你会感动？会怎么样？
没有，如果他们服务人员很多，你会觉得那不把你吓死才怪呢，我们现在做形式，做表面，完全没有作用，就是很盲目的去学人家，中国人最好的方法是啥，你先注意他有什么值得你关心的没有，这是做要紧的，那最普通就是一个女人进来以后，你就不要马上去问她，她就知道你是装的，你是假的，你就看看她，然后跟她点个头，然后你不要太靠近，你就上去问她说你这发型是哪里做的？她说你问这干什么，我妈妈最喜欢你这种发型，她到处去打听想做成你这样子，就是找不到，你能不能告诉我在哪里？她肯定就会告诉你，然后还说我要买这个，包起来，多少钱给你，很容易，非常容易，可是我们现在都走那条路，我感觉很奇怪的，放着有效的路不走，去搞那种表面的，形式化的，大家搞到最后很火大的东西，那也没有用。
顾客光临是我们的荣幸，你一定要感谢他，所以第一个是要尊重顾客，而不是只看他的荷包，当一个人受尊重的时候，他比较会管好他自己，他比较不会乱杀价，这也是保障你自己的，你最好想办法去认识顾客，记住他的尊姓大名，我们中国人朋友他是不议论的，做买卖，他是很计较的，所以你什么时候把他变成朋友，那是你最大的财富，你始终跟他只是客户关系，那你会发现他是斤斤计较的。记住交易不成，人情永远在，这是一句老话。
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