当一个中国人愿意没有任何报酬，替你做事情的时候，你是真正得到他的心，否则的话都是有距离，所以一分耕耘才有一分的收获，而不是说我到时候发几个宣传广告，其实我们现在广告越来越没用了，你看你打电视广告的时候，你去统计好了，只要电视台放广告，他就开始转台，所以广告就是转台时间，因此每家电视台都有个默契，就我们同时打广告，那他就去上厕所了，所以很多广告根本没人看，中国人聪明，他知道反正你有钱去打广告，就是你赚了我很多钱，不然你钱从哪里来，谁都知道，电视广告是非常贵，是按秒收费的，一下时间，就多少钱进去了，那钱谁出，我出，可见你东西不好，外国人会相信广告，中国人不会相信，我不晓得你感觉怎么样？
所有广告费用都是我们在出，不可能是厂商出，厂商有那么笨吗，他也出不起，那你买那个广告做的多，就是跟自己开玩笑。他就是成本很低，售价很高，才可能猛打广告，那我买的东西一定是不好，要不然就是贵的，300法则，就是看到一位客户就要想起他的背后还有300个潜在的客户，你就知道得罪不起，讨好不得，得罪不起，不要只听得罪，讨好不得，中国人是没有办法讨好，你去讨好他，他就开始怀疑你，你想干嘛，怎么突然间对我这么好，所以我们有个奇怪理论就是说你一定要对人好，你对她好，她马上提高警觉，怎么突然间对我这么好，你想干什么？外国人比较不会这样，因为外国人他是没有人情的，你对我好就是对我好，我不必也补偿你，那这样你经常送一个外国人礼，到时候不及格还是不及格，中国人不会，中国人收了几次礼以后，手就软了，那不及格就变及格，这是我们。你到美国，你送老师多少子东西，她收，但是不及格还是不及格，他做的出来，我们有时候骂死，怎么做得出来，她就是做的出来，都是你愿意给我的，没有人情，我们中国人比较不会这样，所以为什么中国人人家对你好，你一定会提高警觉，尤其是突然间改变态度人，那对方更是怀疑重重，我们要透过一次又一次的访问让老顾客对你越来越相信，因为刚开始他认为是你赚了我的钱，所以你当然对我好，慢慢的你没有赚我的钱，你也对我这么好，那可见你是真的对我好，然后他就很积极的就变成你的延伸。
把握顾客，然后延续他的关系，那么这点其实王永庆是做的最好的，你看王永庆是一个不懂得什么叫塑胶的人，居然变成塑胶大王，他完全不懂什么是塑胶，他年轻的时候是卖米的，他就是把我所讲这个，他做得头头是道，他卖米的时候怎么卖？就是说他送米来的时候，他不会一下把米带起来，倒到米缸里面去，一般人都是这样，打开米缸就倒下去，然后米袋拿回去，他不是这样，他会自己带一个报纸，然后把报纸铺在地上，把你米缸里面原来的米，把它倒出来，把米缸清一清，你如果看到他做这种动作，你什么感想？你会觉得，他真是替我想。因为旧的米被新的米一压，将来就烂了不能吃，当然要旧的米先吃，再吃新的米，这样比较节省，那谁会这样做，你叫他这样做他都不这样做，结果王永主动这样做你就很感动，
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