然后他把你清好了，把他带来的米放进去，上面铺个纸，然后把他旧的米又放上面，然后顺便问他，你们大概这么一缸要吃多久啊？他说我们大概10天了，他回去赶快记下来,10天然后到了七八天的时候，他就打电话问米缸的米快吃完了吗？我要不要送来？那边就说你送来，然后他又这样做，你最后跑得掉吗？你根本跑不掉，然后就介绍隔壁的人向他买米，最后就变成全村都买他的米。他一下子顾客就稳定下来，不能当面去登记任何东西，因为中国人最忌讳这样，回家赶快去，记了到时候要有后续的动作，而不是记在那里，记着好看的吗，大家就知道这个年轻人很管用，你怎么做服务？你要站在对方的需求，而不真正你想怎么做就怎么做，要让她感觉的好，还有人更妙，学一半，去就把他的米倒了，就丢掉了，说这个米太旧了，不要吃了，他心里想是我花钱买的，你说丢就丢，你算什么？下次不跟你买了，就完了。我们没有权利去决定说旧的米要不要吃？他要丢，那是他的事情，他也很方便，他甚至说我不吃了，你带回去好了，你还说，这个还蛮不错的，这还可以吃啊，他说不要不要，你就说好，那我带回去，这时候你讲，那我带回去喂鸡，他就更气，把我的米喂鸡，所以很多人根本就不会说话，不会说话的人偏要说话，这是我们现在的毛病。你会说话，说几句还不错，结果你不会说话，还偏要多说。
只有顾客越来越满意，你才有办法生存，中国人最重视的是家庭，不是个人，我家如果安下来，我自然会专心专意在公司工作，这是真话，你只能去消减顾客的不安，不可能消灭，人永远是不安的，怎么可能完全安？而且安，会变不安，你看你吃饱了很安，但是也会饿，天气会变化，一切都在变，你不可能长治久安，所以长治久安，只是个理想状态，事实不可能，他安一阵子，他就不安，不安你要是消灭他，消除它，做不到，只能去消减他的不安，那他有大不安，慢慢变成中不安，慢慢变成小不安，这就已经很不错了，完全不安是很难的事情，首先我们要弄清楚顾客对公司对商务，就是商品跟老物的真正的感觉，所以你要去问顾客你为什么那么喜欢我们公司的东西，你要去问那些不买的人，你为什么那么不喜欢我们公司的东西，你要两边去对照你才知道真正原因在哪里，我们往往只问一面，你要两面去对照，你才知道真正的原因在哪里，我们往往只问一面，一面是得不到真正答案的，不买的人，他认为你东西太重，买的人，他认为你东西很漂亮，这两个根本不相关。认为做得很漂亮，也可能是太重，也可能，那你就问他说那如果我们把重量在减轻，那更好，一方面我们不要太重，一方面我们外表要漂亮，你才能得到一个比较准确的答案，否则永远都是偏一面，那得到东西，这面压下去，那边翘起来，那永远也不能满意。
我们不断的透过访问，透过打听，透过体会，西方人是不懂得体会的，其实这个体会是我们中国人很特殊的一种方法，西方人是不懂什么叫体会，你跟西方人讲体会，你怎么讲，他就是不懂，他会观察，他会分析，他会综合，他什么都会，他就是不懂什么叫体会，体会完全是内心世界的东西。
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