真正去实施以后，再根据所得到的成果回过头来再检讨，不断的改变，但是国情不同，你不能模仿，在美国，你买一套衣服，你可以不讲任何理由在七天之内或者甚至更久的时间，退钱，一毛钱不扣，所以很多留学生她要结婚了，她就不会买衣服了，他去租一套最漂亮的，结完婚再退，一毛钱不花，那你说老外气不气，气也活该，因为他自己讲的，不必讲任何理由，就可以退，那是你讲的，家里要请客了，盘子不够用，买它个三打，买完用了，然后退，连租金都不要付，才知道为什么你说麦当劳是全国一致，全世界一致，骗人的，你在美国只要进去那个麦当劳，发现那个卫生间就是厕所里面没有卫生纸，你知道这里是中国人住的地方，他不敢有卫生纸，整包都给你拿回去。所以这次我们要让全世界的人看得起我们，我们要自己管好自己，你只要进麦当劳，洗手间里面有很充裕的纸，就是人家白人住的地方，所以你不会打听说中国城在哪里，根本不比打听，你只要进麦当劳，没有卫生纸，就知道中国人在附近，你用鼻子一闻，有辣椒味，就找到了，这是中国人很不好的一面，我们一定要改变过来，老这样我们没有一点原则，所以说我们觉得白种人，他有优越感，就是看不起中国人，就是从这点开始。那个纸是给大家用的，你用多少就用多少，而且要节约，不是一直拿一直拿，然后往袋子里一放，最后一看，不多了，那就是很糟糕的事情，那就是客户不像客户，那没有伦理，没有良心。
我们安客户，是大致上可以说我们将心比心，站在客户的立场，我们该怎么做？我们就要怎么做？那你安了客户以后，回头看看安员工的话，你看员工有什么抱怨？多少人讲，我们老板口口声声说顾客至上，那我们员工就该死了吗？我们就至下了吗？他就心里很不平衡，天天客户至上，那就表示员工至下，他们都是人，我们都不是人了吗？他就开始给顾客难看，开始刁难客户，最后公司倒霉，那你怎么办？很简单，干部以上的人千万千万要记住，对外要讲顾客第一，顾客至上，对内要讲员工第一，员工至上，这样就对了，嘴巴生在你身上你不会讲，最笨的是你跟员工讲，顾客至上，员工气的要命，我们要告诉他员工是至上，员工需要我们照顾，我今天讲一句话，你把员工照顾的好，她就会顾客至上，你只要得罪了员工，他不可能顾客至上，他只是嘴巴而已，他心里头发不出那个声音出来。一句话非常重要，你要你的员工怎么样对待客户，你就要用这种方法来对待你的员工，你要员工对待大客户讲话客气，你对你的干部讲话就要比较客气，否则的话，你对他怎么恶劣？他就发泄到客户上面去。你可以去试试好了，没有那种员工说你对我不好，我无所谓，我一定会对客户好，还没看到，他会转嫁过去，所以当你发现你的员工对客户很没有礼貌的时候，你应该检讨是不是我的关系？否则他怎么可能这样，凡是我们的员工对客户所讲的很粗鲁，很没有礼貌的话，大概都是领导讲过的话，他就是学来一个样子就过去了，那这样你就知道为什么我们要修己，修己的原因在哪里？因为你的影响很大，最后呢？公司倒霉，领导倒霉，因为你是首当其冲，所有的这种恶果，你一个人承受，你很划不来。
|
|
|
|