要做到沟通，首先先要明确一个问题，就是今天我们要找别人沟通，要做好沟通，你觉得是去讲你想讲的话比较好，还是去讲对方想听的话比较好，有人会说我讲对方想听的话，有人会说当然讲自己想讲的，要不然沟通怎么会有效果呢？我认为是要讲对方想听的，用自己想讲的方式去讲，然后就能达到沟通的效果。问题是你怎么知道对方想听什么，你怎么知道你怎么讲效果会比较好？首先当然要了解对方的想法，问题是你如何去了解对方的想法？如果我们两个坐下来，都是我在讲，而你一句话都没有讲，从头到尾，你在想什么，我都不知道，所以我如何了解你内心的想法，了解你脑袋里面在想什么？我首先当然必须要你讲出来，你在谈，你在思考，你在说，我才知道你要讲什么，你在想什么，这样子我才知道我接下来要跟你讲什么。
要如何做到我知道你在想什么，你内心当中在思考什么，前提就是要让你愿意讲。
如果你都不愿意讲，我怎么知道你想什么呢？你愿意讲是一个前提，其次是作为我来讲，首先我要懂得一个道理，就是我要懂得去听你讲，听别人讲话是一种艺术。我们每个人都长了两个耳朵，一个嘴巴，意思就是让我们多听少说，因此要做好有效的沟通，首先第一个要做到的事情，就是要懂得听别人讲话。这很重要。
如何听别人讲话呢？有什么方法？有什么技巧？如果别人不讲，但是你如果听，你就必须要做一件事情，就是你要去懂得提问。问问题有几种模式，一种做开放式的问问题法，一种叫做封闭式的问问题法。什么叫开放式，什么叫封闭式？我举个例子，国庆节，你会选择呆在家里面，还是会选择出去度假？这两个选择就是只有两个答案，你只能选其中一个。而开放式的问问题就是，你国庆节你会去哪里？也就是没有固定答案，你想什么就是什么？
在团队当中，要想让对方讲得很多，讲到你想听的，到底是开放式好还是封闭式好？
如果你用封闭式的方法提问，说这件事情是你的责任，还是他的责任？我想他们两个都不敢谈、但是你可以问他这件事情你怎么看待，这件事情你说说看你有什么建议？他就能够讲很多。团队沟通，要尽量都用开放式的问题，少问封闭式的问题。
开放式的问题，给大家一个建议，有个技巧叫做五问寻根法，就是一直问他，一直问到根源的地方。举个例子，有一栋大厦的墙壁出现了裂缝，然后大厦的管理层就立刻召集所有的管理人员，包括专家开始研讨，如何来解决这个问题。研讨完了之后，专家就给出一个建议说，那这样吧，我们还是给大厦做一个维护的方案，每年都进行维护，但是这样下来每年可能要花好几百万，甚至上千万的费用。管理层觉得这个费用太高了，但是最后还是决定采用这个方案，因为没有其他办法，正当他们要决定采用方案的时候，突然间有一个人提了一个问题，他说为什么我们这个大厦会出现的这个裂缝？这个问题一提出来，所有人发现还真的没有找到问题原因，这个时候就可以用五问寻根法来寻找答案。
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