这个时候大家开始思考，为什么大厦会出现裂缝？第一个原因是因为经常用清洗剂清洗大厦的墙壁，因为清洗剂有腐蚀的作用，再加上风吹雨打，结果就出现裂缝。
第二个问题，为什么要用清洗剂去清洗墙壁？原因是墙壁上有很多鸟粪。第三个问题，为什么有这么多鸟粪在墙上，答案就是因为大厦边上平时有很多鸟飞来飞去的。
第三个问题，为什么会有这么多的鸟飞来飞去的？原来大厦里面有很多虫子飞出来，是鸟想吃的，所以有很多鸟就围在大厦旁边。
第四个问题，为什么有那么多虫子在大厦里面？原因是因为那个大厦自从建起来之后，所有的窗户都没有装窗帘，光线十分充足，造成里面就很容易滋生虫子，所以也就是说要解决这个问题，必须要减少虫子，就要把光线遮挡住。换句话说，原来没有窗帘，现在要加一条窗帘。他们最后得出的方案就是，在每一个窗户上加一块窗帘，然后每年适当的维护，立刻成本就降低了很多。事实上他们根本的问题是要拉一条窗帘，而不是要几百万甚至上千万的维护费用，所以这样问下去就找到了根源性的问题，这个就叫五问寻根法。
假设今天企业里面的一台机器坏掉了，你就问那个机器的负责人，问他为什么机器坏了？他就说因为没有人修？你说为什么没有人修？他说因为人手不够。他问为什么人手不够？他说因为人力资源部招的人不够。他说为什么人力资源部招的人不够？他说因为人力资源部的体制，包括领导者都不太好，不够优秀，没办法招到那么多的人。为什么人力资源部的领导不对，是因为之前的人员安排不对，所以根本的问题是公司在这些人员安排的问题。解决那个问题才有可能最后继续解决掉这个问题。你只解决机器坏了的问题，那只能解决表象。没有办法治本，这叫五问寻根法，是问问题的方式。而且我们要多问一些开放式的问题，少问一些封闭式的问题。
要做好倾听，要善于发问，但是在倾听的时间，一定不要轻易去打断别人，如果动不动就打断别人的话，有两个不好的影响，第一个就是感觉你对别人不太尊重。
有很多人都有这种习惯，别人在讲的时候，他突然间插话进来，或者突然打断人家，别人就会觉得你很不尊重我。
第二个，你很有可能会把他要讲的重点打断，他就忘了,后面没办法给你接上去，或者到后面不知道怎么讲了。这会造成沟通没法充分到位。如果遇到他讲的内容，跟你所要谈到的方向，话题已经拉了太远了，你不打断不行，那个时候没办法，就一定要打断他。但是在一般情况下，不要轻易去打断人家，这是一个好的习惯。下一个很重要的关键，就是不要急于下结论。举个例子，一天晚上，一位父亲晚上十点钟才回到家，就看到自己的儿子一个人站在门口等着他回家，爸爸就问他的儿子说，这么晚了你还在这里干什么？还不赶快回去睡觉？小孩说爸爸，我要等你回家，父亲说，你等我回家干什么？小孩说，爸爸，我想请教你一个问题。父亲说什么问题？儿子就说，你可不可以告诉我，你在上班的时候，一个小时可以赚到多少钱？父亲算完了之后告诉儿子说，我一个小时可以赚20块钱，儿子就微笑着跟父亲说，可不可以借十块钱给我？父亲说，你这个小家伙怎么可以找我借钱呢？我那么辛苦，都没吃饭，你借钱想去买玩具是不是？又乱花钱，真不懂事，给我回去睡觉。他没有听儿子讲完，就把他狠狠地批评了一顿。
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