用本子做记录，第一个好处就是，你不会忘记对方所有讲的重点，要不然前面讲了好多点，后面又讲到几点？你把后面的记住，前面的给忘了。你又要再去问他前面讲了什么。别人可能会觉得你不认真，同时他也会觉得浪费时间，这个沟通就不太好。所以当你记得很清楚的时候，你就可以很清楚的知道他要跟你谈什么，这是一个好处。
第二个好处就是，有没有可能对方跟你谈事情，他有很多想谈，但是没有谈出来的，或者忘记谈出来的，这样怎么办呢？你记录完了之后，当他讲完，你就可以复述一遍给他听。比如你说刚刚要我们谈的，第一点是这个，第二点这个，第三点，第四点，是不是？他说，对不起，我还有一点忘记掉了，我补充一下。他就会把他忘记掉的补充上来，所以这个会有很多的好处。用本子做记录，其实也不需要太多的成本，你去买一个小小的本子，随时可以放到口袋里面，加一支笔，然后随时可以拿出来。什么样的人讲话，我们才会做记录？第一个是领导者，第二个是成功者，第三个是非常优秀的，你崇拜的人，或者是老师之类的。如果任何一个人在那里讲话，你都拿出本子来做记录，他会觉得你在尊重我，他感觉得到了肯定和尊重。
如果你是领导，下级来找你聊天，找你谈话，下级坐在前面，你都把本子拿出来跟他讲话，下级就会受宠若惊，所以当你拿出这个东西来，对方会完全感觉不一样。
一个业务销售人员，有一次去客户那里，跟客户坐下来之后，他就学了这一套。销售员就把那个本子拿出来，然后就开始跟客户聊天。当他本子一拿出来，准备记的时候，客户说的你干什么？立刻从椅子上站了起来。为什么？他以为这个人是记者，要来挖他的底。所以拿出本子记录，跟不拿出来的感觉完全不一样，影响完全不一样。这点不需要太多成本，但是做到会对你有很大的帮助。
要做好倾听的话，一定要记住掌控好我们的情绪。情绪的掌控很重要，有些人听到开心的，听到兴奋的，就兴奋的不得了，就得意忘形了，别人就觉得原来你是这样一个人。听到那不太好的消息，就开始很痛苦，开始很悲痛表现出来，这样都不太好。所以沟通的时候要注意情绪，听到让人很生气的言论，就立刻在那破口大骂，拍桌子，这个都不太好，都会影响沟通的效果，所以我们要注意掌控情绪。诸葛亮他随时随地都会拿一把扇子，摇来摇去，这把扇子的目的是什么呢？实际上这把扇子是他的太太给他的，因为当年诸葛亮在跟他的岳父在聊天的时候，说到孙权，就立刻神采飞扬的，说到曹操的时候，就很愤怒。所以他的太太就觉得应该要让他避免一下这些情形，就专门给他弄了把扇子。告诉他说，如果未来你遇到了很开心的事情，很兴奋的事情，你也不要立刻表达出来，如果你一定要表达，你就用扇子挡住自己。遇到很生气的事情，你也不要表达出来给别人看。如果已经没办法控制了，你就用扇子挡住。如果情绪激动的时候，你就把扇子摇一摇，缓和一下情绪的紧张。因为这把扇子，就让诸葛亮随时保持清醒的头脑，保持一种平和的心态，让他在处理很多事情的时候都非常稳定。
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