所以要掌控情绪，在倾听别人谈话的时候，我们一定要做好倾听。当然倾听是不够的，我们真正要做的是积极的倾听。倾听有四个层面，一个层面叫做很积极的听，第二个层面叫做全部都听，第三个层面，叫做选择性地听，第四个层面叫做充耳不闻。在沟通当中要做好有效的倾听，一定是要做到积极的倾听。
一定要很积极的去听所有人讲的话，所以你在听的时候，还要集中精力，这一点也很重要。要跟别人进行沟通，下一个环节很重要，就是当你要跟他沟通之前，你要了解对方的一些性格以及生理状态。
怎么了解对方的生理反应和性格呢？因为你如果能够了解对方，知道对方，你沟通起来就会很有效，我们如何去从生理上去了解一个人？首先我们把人分成三种类型。
一种叫视觉型的人，一种叫听觉型的人，一种叫感觉型的人。什么叫视觉型的人，视觉性的人，望文生义，你就知道这种人最喜欢的，也是最容易接受的，是透过视觉来处理信息。所以你跟他讲说，你看到了什么，观察一下，他会很容易接受，而且这个人有什么特点？他讲话的时候，声音音调特别高，声音会比较大声，讲话的时候会指手划脚，而且跟你讲话的时候眼睛会一直看着你，盯着你不放，给人很强势的感觉，走路会风风火火，走得很快，这叫视觉型的人。语调高，走路快，肢体动作很丰富，眼睛直视，喜欢用视觉处理信息，就是视觉型的人。
听觉型的人有什么特征呢？他们讲话不快也不慢，讲话抑扬顿挫，这种人做事情看起来比较的稳重的，走路也是比较的稳重，这种人一看就像做领导的人，做事不急不慢，而且他比较喜欢用听觉处理信息。所以你跟他讲听到什么，听说，别人说，他就很容易去注意，这种人跟你谈话的时候，他首先开始可能用眼睛看你，慢慢的他会把他的眼睛转过去，然后用耳朵对着你。因为他用听觉处理信息是最到位的，这是属于听觉型的人。
第三种是感觉型的人，感觉型的人有什么特点？他们讲话很小声，讲话也很慢，你问他一个问题，他要思考好久才能回答你。你问他这件事你怎么看，他就会说恩，这个，我觉得应该是这样。然后他跟你讲话的时候，眼睛也不看你，就看着他的脚。他讲话的声音像蚊子一样，然后走路也很慢，做什么事情都很慢，你让他举手他也会慢慢的举手。这种人的处理信息，喜欢用感觉，所以这种人去买车的时候，他会把车子从头到尾，从里到外摸个遍，然后他才会决定说，这个车子我要买。
他要靠感觉到了，他才会去决定一些事情。所以你想想看，如果今天你遇到一个视觉型的，而你是一个感觉型的。视觉型的讲话很快，很大声，感觉型的慢慢来，很小声，你觉得这两个人沟通会有什么效果？
视觉型的人很积极，很快速，感觉型的人慢吞吞的，视觉型的人觉得跟感觉型的人交流浪费时间，感觉型的人觉得视觉型的人太急躁，这样以来沟通就达不到效果。如果视觉型跟听觉型在一起，听觉型为了表示尊重，一开始是看着的，慢慢把耳朵侧过去，视觉型喜欢用看的，他说你为什么不看着我，你太不尊重我了，然后开始批评对方，这样也是很难沟通下去的。
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