你到日本去看，日本只要有外面来参观，他们是更认真。没有一个人会跟他打招呼的，把事做好，因为他生怕外面人来看到他工作做不好。中国人不是，中国人本来做的好好的，客人来了，他就停下来问你们从哪里来的？扯半天，那就不要工作了，那你怎么办？那给客人很坏的印象，根本不专心工作，东西怎么做的好？所以我们要训练我们员工，有客人来，你们专心工作，你不要去惹他，他要问，问领班，问你干什么，万一你讲错了怎么办？他就慢慢会稳下来。所以我们要养成习惯，就是不管谁问，员工不开口，只要有人比我大，就轮不到我开口，这就叫伦理，不然什么叫伦理，那上面他就知道了，怎么样转来转去，就不会出差错了，你看客户讲什么，员工一开口，两个人就顶起来，那怎么会给客户好印象？中国人有一招，就是说客人不满意的时候，那个员工会躲起来，然后干部就出来，你不要怪他了，他昨天才上班的，什么都不懂，其实已经来了三年了，还这样讲，可是你这样一讲了，客户就没话讲了，人家昨天才来，我跟她计较什么，如果你不会讲，他已经搞了十年了，他什么都很熟悉，那客户更气，十年，那是找我麻烦，所以为什么中国人老不讲实在话，就是因为他讲的是善的话，不是真的话，这样各位就很清楚，他要圆满处理这个事情，而不是讲真话。
讲真话就会越弄越糟糕，那你干嘛，你在做什么？本来就不安，你使他更不安，那就不叫管理，你看那个员工本来是很诚实的，有什么问题都会向上报告，后来他是不报告，什么原因，就是因为他一报告，你就骂他，他说弄错了，你就发火为什么弄错，那以后他就不讲了，不讲就没有事，谁讲谁倒霉，那你看到的大家都倒霉了，所以为什么他越来越不跟你讲话，就是你一开口就骂他，他做错了，他敢讲，你就要原谅他，然后共同来处理，下次不做错就好。底下人本来很敢跟你讲话的，越来越不愿意跟你讲话，就是你自己的表现的态度是错误的，我们在心态方面，你有没有发现中国人不敢多做，不愿意做，不肯多做，我们满脑子都是多做多错，少做少错，不做不错，能不能改？很难改，因为这是事实。这不是说错误的观念，你不做怎么会错，现在不是，现在都在骂你不做大错，你骂一百年也没用，因为那不是激励，不做怎么会错，你看日本有一个中国人，他是华裔日人，那个围棋是冠军，高手，他有一次回台湾，台湾有一个教授就问他，你围棋下那么好，有没有什么办法可以永远不输的？他说没有，围棋怎么可能永远不输，他说我有办法？我永远不输，他说你那么厉害，你有什么办法，两个字就讲完了，不下，不下怎么会输，只要我不下，我就永远不会输，那谁叫你要下，那我不做不会错吧，怎么会错，所以我们一直骂中国人，一直要中国人去改，你自己都讲不出个道理来，你讲了有什么用，你要让他不怕犯错，而不是告诉他不做是错，他听不进去的。
你不要怕犯错，你怕犯错干什么。
所以我们经营管理的人，要把错误当做一种成本来计算，我把它叫做错误成本，我要列入错误成本，只要你不是有意的，只要你不是存心的，只要不是搞得很大很大，让我承受不了了，那你就错吧，以后记住教训就好，这才是个会领导的人，不许犯错，那就不敢做了，我又不是神仙，我怎么可能不犯错，所以不能叫你的部署不能犯错。
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