但我们今天讲，一出手就对，一出手就对，是理想，那要练功夫练好久的。我们的员工他是会做，但是他不愿意做，他是能做，但是他不敢做，他想多做，但是她宁可少做，你去看就好了。他心里很好笑，因为我们看不对，我们没有了解他，所以我们要用三个字来试，叫做患不安。患不安就是一种测试的方法，现在的话，叫做员工工作满意度的一种调查跟分析，我们刚刚讲了顾客的满意度，现在要看员工的满意度，不能说顾客很满意，员工很受罪，那你就留不住人，最后还是不安，员工不安的现象，让他说出原因，其实有很多原因是很容易解决的，比如说一到中午11点多，他就开始不安了，因为什么，中午不晓得到哪里吃饭？这是不安，有饭堂那么拥挤，早到会挨骂，晚到吃冷菜，让他就开始不安，那就出意外，然后就分心了，然后工作的品质就不好，像这些就是公司的责任，你一天让他对吃饭不会烦恼，你一定要让他对整个的厂区的安全不会担心，那就把它化解掉了。
员工不安是一定有原因的，不可能没有原因，但是少数人的不安少数人解决，不要把它扩大。我们坏处就是经常把一部分的问题拿来当做大家的问题，那越搞越乱，少数人问题，你就让他少数去解决，不要让大家知道，这不可以公开的，一公开，没有问题也变成有问题了，那就糟糕了，我希望各位了解，少数人永远是特殊的，特殊的事情，你就个别去解决，不要当做通案，员工对工作跟环境这两个主要的项目，你都要分开来去了解有哪些不满意的地方，他对环境不满意，他会走。他对工作不满意，他会恐惧，因为怕你叫他走，一个是他自己想要走，一个是怕你叫他走，他都不安，我想员工工作做的好，他对环境不一定满意，对环境满意，工作不一定附和的了，这是两码事，所以我一定要了解这个人的工作，他能不能胜任，我们今天说有挑战性是有限度的，他能够挑70公斤，你给他挑75，80还可以，你给他挑90，他就甩掉了，所以我们一直讲什么挑战性，不可以过分，过分他就甩掉不干了，他为什么要做，他能挑50公斤的，你给他53公斤，55公斤，他还可以承受，还可以成长没有错，可是你一下子给他80公斤，你把它压垮了，他是有限度的，不是无限度的。
员工为什么满意，为什么不满意？两边都要调查，不是只问你为什么满意，也不能只问你为什么不满意？不可以，两边一合起来，你就可以真正找到他的原因，然后在想办法去化解，而且是慢慢，慢慢来的化解。
记住一句话，当你解决了问题，你会产生很多的问题，所以要解决问题之前，先想好万一发生后面这些问题，我有没有办法处理？假定我没有办法处理，我宁可暂时不解决，问题还比较小，一下解决了后面问题一大堆，你发现这个问题比前面那个问题更大，那你就完全没有办法控制，那人家就笑你，你没有这个能耐，你去解决这种问题，那就是自找麻烦，任何问题的背后都隐藏着更多的问题，你看大家都抱怨薪资太低，但你要小心了，你一旦提升以后，相对的问题你会很难去处理，因为你薪资结构一改变，如果所有人都加薪，那大家还是抱怨，你势必有人加薪的多，有人加薪的少，那就开始斗争，你一定要先把这些都想好，然后才可以宣布你要怎么做？
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