我经管一切，我领导一切，其实上面这个字是以前用的，我们早就从领导变成经理人，从经理人变成领导人，现在来看看这句话，注意你的手下，在旧的观念里面，是管理阶层主导，其实现在每个正常的成年人身上都会有手机，那我想请教一点，你常常喜欢玩手机的原因是什么，坐着就忍不住怕你的手机会响或者震动，很久不能玩手机，一能玩之后，肯定是有人会常常冲出去打手机的，玩手机有两个目的，第一个就是没有我拍板不行，一把抓，所以你一有点什么事，手机不能及时回应，家里人就发呆了，老总都不在，于是大家就都在那里等待，刚好电话响了，领导电话来了，终于开始拍板了，没有我拍板不行，第二个想法就是家里那些家务，不知道那几个人能不能靠得住，我一出去不知道那几个鬼在干什么，这是第二种想法，叫做放不下心，不管是你自己放不下心，还是真的让你放不下心，还是你不想放下心，反正就是不停的打，其实这个是管理阶层主导，现在的新观念早就是员工参与了，我对苏州的一个喜来登印象特别深刻，在那个地方住过好几次，其实他那个总经理我根本就不太认识，只讲过一句话，因为我知道他的背景，至于他们的客房部主任我一次都没见过，所以我对喜来登印象好的话，应该是他们的员工给我留下的好印象，这就叫做员工参与。
各位搞企业的，你认为你的客户会常常注意看到你吗，其实不是，你的客户注意到的也是你的员工，所有的表现都是你员工的表现，从这里就看的出来，哪怕是人民政府，难道你是真的认识它？其实我们不认识的，你们认识的其实通通都是人民政府里面替我们服务的人，所以人民政府的前面挂了一个牌子，为人民服务，我请问谁在为人民服务？绝对就是那些办事的一般的行政官员，一般市政府的行政人员，绝对不是市委在服务，这个意思不是说他不为人民服务，只是说你还轮不到他为你来服务，那就是员工的概念，人民政府里面也叫作员工，你的公司里面也叫做员工，所以大家看到的其实都是员工，但是偏偏我们喜欢把自己推在前面，领导，一动就叫领导，其实不是，人家在乎的都是员工，就怕你自己忘记了这个概念。
以前都是经理人不得了，经理人站在上面，顾客跟员工站在底下，上海浦东有一家公司叫做贝尔，它的大客户就是中国电信，中国联通这些电信运营商，当然这些经理跟他们关系都不错，那么有一次，贝尔就邀请它的大客户的一些主管，到欧洲去观摩，去旅游，结果他们说，欧洲去过了，那欧洲都去过了，就表示美国一定去过了，通常都是先玩美国的，再去欧洲的，那美国都去过了，那东北亚，东南亚早就去过了，泰国都不想去了，日本也去过好几次了，新加坡也玩过了，那怎么办？还有些地方没去，那还有那些地方呢？阿拉斯加看看冰河，横渡西伯利亚大草原，在撒哈拉沙漠过夜，结果他们机房的工作人员说，三亚还没去过呢，我这辈子三亚还没有去过呢。
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