之后一个移动一个联通一个网通一个电信，四条龙四个业务全办，也就是供话，移动，增值，数据全办，这个时候就热闹了，那就争斗的更厉害了，所以他们之间彼此在操兵，不断地增强顾客意识，但是各位，真正的敌人还没有进来，因为他们这几家，其实讲穿了就是一家人，因为当时都是中国邮电分出来的，一提到他们的领导主管，都是出身北邮，南邮，这其实就是一家人，有一天，苏州街上开了个日本电信电报，在无锡开了个美国电话电信，就知道真正的敌人是谁了，哪一天，西门子跑到南京开了一个电信运营，你就知道什么叫做真正的竞争对手，到那时候你看怎么办？所以，作为一个主管就是要想到，我要不要赶快把我现在的员工弄好？免得等将来的敌人来教训我。

  既然讲到了员工，我们来看看企业主管对员工的想法，UPS，世界三大快递之一，美国联合包裹，另外一家是美国联邦快递，还有一家就是德国敦豪，这几个快递公司在我们中国打起来，你看看，这三大快递在我们中国打个你死我活，这让我想起了在清朝末年，日本跟俄国在我们中国东北打起来，当然，那时候是武器打，现在都是用经济手段来打，那我们来看看UPS亚洲区总裁讲了一句什么话？UPS，在有一年当选了亚洲最佳雇主，他的亚洲区总裁讲了这么一句话，我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润，这句话说的真是简单扼要，我们倒过来讲，如果要照顾好我们的利润，就得照顾好我们的客户，要照顾好我们的客户，就一定要照顾好我们的员工，道理不是一样，可证明大家的想法是一样的，员工照顾客户，客户照顾利润，

  肯德基，麦当劳，现在还有必胜客，你跟我讲，在麦当劳和肯德基吃东西的时候，你看的到他们的主管吗？我相信你就是偶尔看到，也很少去在乎他，但是在给你服务的，一定是他的员工，所以其实有很多餐厅，我听说有一个小小的得月楼，现在好像经营的不太好，那个小小的得月楼，在当时还拍过电视，那我请教一下，那是怎么回事？就是员工越搞越不行，至于哪个员工不行？我猜就是那个主管不行，也就是那个领导不行，才把员工弄成那个样子，这么好的一个得月楼，就那样的，慢慢的萧条下去了，其实各位，你只要到那个小小的得月楼去吃过饭，再到麦当劳里面去点一个餐，你马上就会发现那两个员工不太一样，其实都在苏州，都是苏州人，有什么不太一样呢？那个样子就是不一样，所以这就表示是教育出来的，所以人家讲的很对，强大的民族，跟强大的企业都是教育出来的，绝对不是天生的，我终于体会，强大的民族和强大的企业，通通都是教育出来的，而不是天生的，我就不相信日耳曼人天生优秀，我们旁边的小日本人天生优秀，不，他们是教育成优秀的，是不断的教育，让他们变成优秀的，因为人一生下来就是一张白纸，荀子所讲的性恶说，孟子讲的性善说，都是一种出发点，其实人一生下来就是一张白纸，完全看教育，所以从这里看的出来，员工要教育，客户就会被照顾，利润才会跑出来。