现在看看杰克韦尔奇的话，杰克韦尔奇说，我每天都有至少一半的时间，跟我底下的人相处，沟通，去认识他们，谈谈他们的问题，表现很差的时候，我就痛骂他们，就这一句话，当然，这个痛骂是有一点夸张，意思就是我严厉地指责他们，我在乎的是上面的那个百分比，我每天有一半的时间，那么各位，你们都是领导，也都有是主管的，你也是，每天都在忙来忙去，你也是搞了一个企业，我很想知道的是，你每天花在跟手下沟通相处，处理问题的时间有多少？你每天跟手下坐下来研究问题的时间，占你工作时间的百分比有多少？所以做一个主管，不要一天到晚都坐在电脑前面，现在做主管的了，一到了副总以上，这个电脑就最好要少看了，所以，电脑是你的秘书和你的助理来帮你看，我连短消息都不看，我的手机就只有两件事情，打跟听，我连短消息都不发的，偶尔零星的听一听，真的有短消息，我就把我的手机丢给我的秘书说，看有什么事情告诉我，我电脑就更加不会坐了，我告诉我的助理说，你坐到我的电脑面前，有什么事情告诉我，我要把我的脑子用在决策上面，因为杰克韦尔奇也是这样，他们都是把精力尽量的用在跟员工的沟通上和处理上，因为他知道，投资在人才身上，是全世界所有大企业共同遵守得标准。
现在我们拿两个案例来看看，什么叫做人的问题？什么叫做员工的问题？东京迪士尼引客回头有魔法，我最喜欢这四个字，引客回头，今天一个商店也好，一个卖场也好，一个酒店或者一个企业也好，有多少客户是引客回头？为什么我到厦门就一定要住马可波罗酒店？因为这个酒店记住了我，就这么简单，每次我的秘书一替我订房间，我坐的飞机一降落厦门，一住进马可波罗酒店，人家的第一句话就是，先生又来啦！希望你这一次旅途愉快，就这么一句话，这就表示我是一个回头客，这应该是他知道我是一个回头客，那么我请教，在苏州哪一个酒店会跟我讲这句话？赵先生又来了，夏先生，又来了，所以这就表示你不太在乎他，他也不太在乎你，所以，引客回头的意思当然不是这么一个称呼，是说你要怎么样才能让客户回来？我们再来说一个简单的统计数据，美国迪斯尼，加州开业25年，进去了两亿人，东京迪士尼，14年三个月就突破了这个记录，换回来就说东京迪士尼14年三个月就进去了两个亿的人，最高记录，一年进去1700多万人，上海的人口差不多就是这个数，一年进去一个上海，东京迪士尼，一年进去一个上海，所以我也很想知道，像苏州的拙政园，跟寒山寺一年进去多少人？而回头的又有多少？这倒是一个很有趣的问题，拙政园我也去了三次，换句话说，我也算回头客，因为有朋友和我到苏州来，我就会带他们去看看拙政园，时间再充裕一点的话，就会去看看寒山寺，再充裕一点，就看看狮子林，这样的概念就是说的回头。
|
|
|
|