第二天下午学什么？学辨识方向，他们的辨识方向，不光是告诉客人在哪一个方向？连方位跟具体在哪都要能讲的出来？有客人问你，先生，我的女儿要喝可乐，你要可以说的很具体的回答他，左前方，三点钟方向，200米那个绿色的房子，你好，请问洗手间在哪？左后方，前进50米，那个黑条的房子，你好，请问我要买邮票在哪里买？左前方前进400米，然后右转20米，那个绿色的房子，整个迪斯尼的地图，通通都背在脑海里，其他的训练不用讲了，只讲这几个，你就知道三天的培训，完了，然后扫把给他，然后从那边开始扫地，这样的一个迪斯尼培训，客人会不会回头？还有一个很重要的是，迪斯尼另外一个是什么？卖东西的，迪士尼卖东西的时候有卖不完的面包，卖不完的可乐，卖不完的饼干跟巧克力，为什么从来都看不到送货的呢？原来，迪士尼的地下室，是全部像一张蜘蛛网一样的，送的饮料，点心餐点，通通都是在围墙的外面下地道，在底下像个蜘蛛网一样的，然后在那个大楼的底下用电梯送上来，所以客人永远看不到送货的，就永远会有吃不完的面包，汉堡，薯条，就是从外面的下面运进去的，尤其是，乐园是一个乐园，那就是表示不要让人家害怕，东京迪士尼15年来丢掉了两万多个小孩，通通都找到了，但是规定不准广播，乐园是快乐的地方是不允许广播的，当然，这两万多个小孩都找到了，没找到，谁还敢去呢？重要的是怎么找的？一看这个小孩一直在那里哭，就去问他，小孩子，你的爸爸妈妈呢？一看旁边没有大人，看样子大概是走丢了，马上以最快的速度送到托儿中心，迪斯尼有十个托儿中心，可怜的小孩子，连一岁都没有，话都说不清楚，那么就先给他看两个图片，一个男人一个女人，她用手去指那个女的，再给他看三个图片，一个长头发，一个短头发，一个戴眼镜，他就用手去指，再给他看一个穿裙子，一个穿长裤，他又用手一指，来慢慢的判别，又问他有没有哥哥弟弟姐姐妹妹？来判断她妈妈的年纪，再来看看身上穿的衣服的特征，背了个小背包，上面写了七木，七木家族的人，马上就上网去找，大阪人，七木家族，35岁，戴眼镜，长头发，穿长裙子，十分钟就找到了，很快的，把那个妈妈送到了托儿中心，她的孩子正在里面喝可乐，吃着汉堡，他们就是这样子来判断的，连这个家人是哪个地方的人？都判断的出来，穿黑裙子，大白点，大板人喜欢这样子穿衣服，尽量的可以判断出来，所以从这里可以看出来，他们能够这样费心的去找一个孩子，而且还不准广播，还有一个让我们感动的地方就是，迪斯尼有那么多的小孩在那里玩，那就表示这是重要客户，所以，当小孩拉着那些大人的裤子裙子讲话的时候，你该怎么回答？我们的习惯，顶多就是低着头去回答，迪斯尼规定是要蹲下来，因为这个是未来的客户，今天他跟爸爸妈妈来，以后长大了就是自己来，再大一点，结婚了就抱着她的小孩子来，所以当他拉着你的裤子说，你要蹲下去跟他讲话，你的眼睛和他的眼睛保持平行的距离，那么，各位，有一天，中国移动的营业大厅里面，来了几个小孩子跟着大人来的，如果他也拉着你的裤子说叔叔，你要不要马上蹲下？这是你未来的客户，但是你没有，你就站在那说，什么事？那个小孩可能就会想我长大了，以后绝对不会用中国移动，所以记住了，蹲下来，这是你未来的客户，如果做到了这个样子，就不用怕没人会用中国移动了。
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