我们再从酒店当中的一些小事情来感受感受什么叫做追求完美，首先我们看一下李嘉诚讲的一句话，他说，我永远比对手多赢一点，看看他讲的一句什么话，他说要成为领袖，无论从事什么行业，都要比竞争对手做好一点，这个细节是追求完美，在追求完美的过程当中是什么意思。
现在要在这里提起一个重点，细节的最高境界是追求完美，但是在这个追求完美的过程当中，你所要做的事情是多走一步，因为你每多走一步就会向这个完美更接近一步，你只要比你的对手多走一步就好，永远要走到对手的前面，就慢慢到了追求完美的境界，所以完美叫做最高目标，但你现在其实不可能完美，那你就至少要比对手多走了一步，就像李嘉诚讲的，要成为领袖，不管从事什么行业，都要比竞争对手做好一点，赢多一点，全世界的大企业都遵守这句话，我只要多走一步就够了，我只要比你多赢一点就可以了，全班最高分数89分，我89.5就比你赢了，我只要比你多半分就可以了，问题就是我们的眼睛一直看最后的这个追求完美，都忘了中间要多走一步，我们的眼睛就一直只能看到那个最终目标，都忘了目标是要分阶段去操作的，所以我看到过很多公司喜欢讲目标管理，但是一直都没有注意到目标管理，有两个基本要求，第一个就是目标要分阶段操作，第二个追求完美的最高境界的过程当中要每个环节尽量地多走一步，才能够接近完美。
现在拿几个案例来看一看，南京丁山香格里拉大酒店，我想我们大家都住过酒店，也应该记得酒店里面常常挂个牌子，希望客人能够重复的使用那个毛巾，那个浴巾还有床单被套，对不对？枕头套子都不要换，他牌子上面就写了这样的一句话，如果您愿意再次使用床单，请将此卡放在床上，真可惜这句话就是没有多走一步，因为很多客人，他根本看不到这个卡片，晚上应酬喝个烂醉，回来往床上一躺，第二天早上匆匆忙忙地洗漱，又冲出去了，根本就没有看到这个卡片，所以这句话讲错了，应该把它倒过来，这张卡片不放的，我们通通都不换，放了才怪，那么更厉害的是，天津的喜来登，把那张卡片藏在抽屉里，你最好都不要看到，我就知道你要换，更更厉害的是芬兰，他们也有这样的卡片，于是，他们也说，希望我们不要换，结账的时候，你知道我们都是加法，房租多少，服务费多少？用饮料用了多少？又用了多少餐点？还叫了宵夜，一直给你加，加到最后是一个减法，减了16块五毛钱，我就问那个服务员扣16块五毛钱是什么意思？那位小姐就说先生，根据我们的调查，你这三天任何的床单，被套，枕头套，浴巾，毛巾都没有换，我们就当做洗衣费送给你，我心里在想，下次我还来这里，我就告诉她，连地都不要扫，再多退我几块钱，你可以连地都不要扫，难怪芬兰被叫做千湖之国，对这个环境的维护，到了这种细节，到了这种多走一步都愿意当做洗衣费用还给你了，比其它的地方做的好多了，丁山香格里拉说，这个卡要放在枕头上面，那么就是愿意再次使用，这个动作不好，应该是不放的，我就不换。
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