就像天津喜来登，他们还摆在抽屉里面，芬兰还把钱退给你，通通都是多走一步，越走越接近，这是一个典型的道理，酒店都会有一个单子，叫你填一填，走的时候有没有什么意见？你会填吗？我一般都不会填，因为没有时间，也不想填。
在深圳的威尼斯酒店，他没有多余的意见表，倒是有这么一张客户维修单，为了使客房保持一个最佳的状态，请你协助填好这个表格，告诉我们房间中需要弥补的细节，这就是多走一步了，我只要知道什么地方需要弥补，你走的时候的意见，不是不重要，但是你住在这个房间里，更更重要的是这个弥补的细节，我一看我就填了，他的莲蓬头的水不够大，我就填了，说出水量不够大，第二天再回去，回答就在我的桌子上，他说，亲爱的先生，莲蓬头，由于水的冲洗，它的杂质堵塞，我们已经把他通过了，意思就是拿牙签和那个细的铁丝给它通了，今天晚上敬祝你沐浴愉快，这个问题就解决了，比填意见单好多了，我们平常在住酒店，可不可能投诉？可能，那我们看看投诉的结果是什么？有人他对北京的萨德尼克大酒店做了一个投诉，因为房间里面有个问题，结果第二天回去，他给了我一张卡片，上面说尊敬的宾客您好，我店对您住店期间造成的不便，深表歉意，然后旁边还摆了一盆水果，他想早知道就再投诉一下，那就有两盆了，当然，这是开玩笑的，他并不在乎那盆水果，他在乎的就是酒店的那个态度，那下次他再去北京四环的地方，他要去住萨德尼克，这就表示他做到，而且他还让你知道我很抱歉，一般来讲是道歉了，然后就走了，如果说对不起，就进那个店，回去再打个电话说，您看怎么样？那就更进一步了，还写了一个道歉卡就更更进一步，大家都在比赛，谁多走一步？
以前全世界有那么多的机场，为什么只有新加坡的机场可以看电影？上海浦东机场和北京首都机场，还不能看电影，有一天，上海和北京会变成华北跟华东最大的转运站，那么请问未来会有多少飞机在那里起降？有多少人在那里转机？就不会想到要让人家可以看看电影嘛？新加坡想到了。国泰航空想到了让顾客先点餐，如果你想吃个无锡排骨呢？如果你想吃个广州炒饭呢？如果你想吃个海南稀饭呢？想搞一个东北水饺，国泰航空就可以先点，上飞机的时候，你要的东西就来了，这也是他们做到的，法国航空把那个行李弄丢了，就送到家，你把我的行李弄丢了，我已经很不愉快了，还要我去领吗？那当然是你送到我家来，法国航空行李延误通通都规定要送到家，这不就是多走一步吗？什么东西都是多走一步,所以细节的目的是追求完美，那中间的过程，每个都要多走一步，才会追求完美，最后才会达到完美，不是光说追求完美，你要在每一个细节当中都要比别人,比你的竞争对手多走一步。
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