俄国的悲剧，我们自己也很不小心有一个这样的悲剧，中国海军361潜艇，当初这个潜水艇如果浮上来的时候，开那个排气阀，先把进气阀检查一下，那70个官兵还会死在里面吗？所以，全世界的潜水艇在换气的时候，在开那个排气阀和进气阀的时候，都一定有一套sop标准作为操作的，这个全世界的潜水艇都遵守这个规定，那么，你认为我们那70来个官兵是不是就这样很无辜地死去了？所以搞得当时我们的江泽民先生非常震怒，就把那个海军司令员，北方舰队司令七个将官通通拉下来，这就是不可以原谅，只可以悲痛，真的是不能原谅，就是不小心犯了这样的一个毛病，只是一个小小的细节没有注意，就让70个官兵全部牺牲掉了，所以我们中国和俄国这两个潜水艇事件，全世界都在注意我们，就是我们的细节一直有个毛病，就是没有坚持，对这个细节一旦不坚持，这个事情就糟糕了，潜水艇换气的时候，首先要检查进气阀，然后排气阀才能打开，排气阀打开，三分钟后要第二次检查进气阀，再继续开排气阀，十分钟后，第三次检查进气阀，再打开排气阀，然后把潜水艇的空气全部换完，再下去，这个操作手续是全世界都是严格要求的规定，它一搞不好就是会让潜水艇出事的，所以这些都是悲痛的事件。
第三个是科学方法，加上效率改善，什么东西都有一个科学方法，我们随便举三个事例就可以看的出来有没有做到科学方法和效率改善，在自助餐餐厅里吃饭，我不知道为什么那么多餐厅在那里煎蛋，就非得让客人通通都围在那里，因为不晓得这个煎好的鸡蛋到底是是谁的，它会不会被别人拿走？我不知道为什么他们不愿意给客户一个牌子，然后让他自己到别的地方夹菜，或者是回到她的桌上，去喝她的稀饭，等一下凭他的号牌来拿他的煎蛋，就是让客人通通围在那里，自助餐厅，我也不知道为什么总是让人家排成一条线，就不可以排成两条线，或者做成两个完全一样的，或者把它分成四个角落，做成四个圆圈，这些通通都是可以去想的，那个邮电局跟医院就非得让人家排队，银行也是要让人家排队，就没有一个愿意去改善这个事情，就是没有一些科学方法的效率的改善，所以，从自助餐厅，从医院，从银行都可以看的出来，苏州的一个小小的便利店也看的出来，很多地方一定都有便利店，他们没有想到什么叫便利，便利就是很方便的停车，很方便的找到东西，很方便的结账，然后很方便的离开，他有没有想到这个科学方法效率的改善，原因很简单，全国的便利店都犯这个毛病，就是让客人走到结账台去结账，也不管客人是推着小车，上面堆得像小山一样，还是手上只拿了一盒酸奶，通通都不管，咱们就先排队，就从来没有一遍咱们这样的指挥，只拿一包口香糖和一盒酸奶的，旁边有一个小门，到那边去结账，可以让客人很快的离开，就非要通通都排在推着一辆小车，上面堆得像一个小山，可能他们心里还在想，活该，谁让你只买了一盒酸奶，愿上帝保佑你，你慢慢去排队吧！所以根本就没有去想说有没有科学的方法去改善这个效率，所以结论就是没有细节，在动作上，步骤上，做法上都没有细节。
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