一个老板和一个企业的管理者跟最高的总经理，应该要负起责任，塑造这个企业的文化，这个东西比什麽都重要，因为现在大家都开始注意到这一点了，现在我们来看看文化，为什么很多人把他误解了？因为大家都说企业文化与作秀，报纸上曾说了这么一句话，大部分企业所谓的文化都是停留在口号阶段，有些的进步得到了作秀的阶段，顾客是上帝，这是一句口号，顾客永远是对的，还是一句口号，员工是公司最大的财富，仍然是一句口号，有满意的员工才有满意的顾客，仍然是一句口号，通通都是口号，所以讲到最后就变成作秀了，顾客是上帝，你能做到顾客是兄弟就不错了，从哪里看得出来这是一个文化，就看看你有没有真的把顾客摆在心上？如果从老板到伙计，大家都把顾客摆在心上，那么我们就可以说顾客是上帝，是这个企业的文化，很可惜，通常这种重点只落在老板身上，除非是像吴宫喜来登那样子的，经过长久的教育和训练，不断的培训，大概从上到下，就真的可以注意客户了，当然，这里不是推崇说只有吴宫喜来登是唯一比较好的酒店，这只是说这个酒店给我留下了一个很好的印象，就是他们公司上上下下都很注意客户，其实，在餐厅里面就很容易判断这个餐厅有没有注意客户？有一次我在上海衡山路锦庭餐厅吃饭，点了一个热菜一个冷菜和一个点心，另外就是一碗汤，吃到最后，买单，那个服务员一走过来，往我的桌上一看，就问了这么一句话，这个豆板酥不好吃吗？这个豆板酥就是用青豆打成泥，可是它上面飘了一层油，我觉得太油腻了，就只吃了一口就没有动了，我就说了说说，有一点油，那个女的就跟我说，先生，下次再来点这个菜，跟我讲一下，我做的不油，你会去点吗？我说小姐冲到你这句话，我下次一定点，她说谢谢，然后就替我买单了，我走到门口就问，那个穿红裙子打白领带的那个人是谁？结果告诉我说是老板娘，我就叹了一口气，老板就是老板，伙计就是伙计，换成是另外一个伙计，我敢打赌99%的人都不会去问，所以各位真的要做就要做得像刚才那个老板娘那样子，人家只动了一口，都很想关心说为什么？如果整条清蒸桂鱼一口都没动，你连问都没有问一下，我们火了，搞一桌酒席都不要动，然后去买单，伙计，他照样给你买，管你动不动，如果说这是文化是不可能的。
我们现在就拿一个现实的问题出来检讨一下看看，长江三角洲数一数二的大公司，上海医药，它的企业文化诚信是金，关爱为桥，架设健康金桥，因为他们在金桥开发区，每个搞医院，搞药的都喜欢讲这三个词，诚信，健康，关爱，我只要讲一个关爱就好了，别的也不需要讲，我们不能够批评，但是我们可以反问。
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