思考力，决策力跟执行力，这个叫做领导的三力，我给思考力，今天锁定的一个话题就是顾客在哪里？作为一个主管，要每天都在想我的顾客在哪里？所谓决策力，当你在下决策的时候，请你思考两个问题，第一个，重要吗？紧急吗？第二个，有效率吗？有效果吗？这个是决策问题，当作是第二点，第三点，谁执行？那就是谁是你的接班人？柳传志，50多岁的时候就把他的公司传给了接班人，海尔的张瑞敏那时候还没有接班人，为什么没有，那是他的事，至少是他的一种逻辑思维，我只是说，这两个公司是全中国排名在最前面的，为什么一个有，一个没有，也许各有各的想法吧。
我们先看第一个思考力，顾客在哪里？然后研究决策力，重要紧急效果跟效率，再研究执行力，谁是我们的接班人？就讲的差不多了，先看第一个，顾客在哪里？大家都说以顾客为中心，行动重于口号，但是要把她的行动做出来，就像之前讲的那个老板娘，她就是行动重于口号，我们想想看，一个公司没有围墙，这个话是什么意思？就是作为一个管理者，要拿把梯子站在墙上面看看外面，不要一天到晚闭门关在家里面，不过你也知道，我相信你会说，我就不相信每个总经理都是站在门口，那很简单，你告诉我，谁是你的眼睛？替你观察市场，谁是你的耳朵？替你打听信息，谁是你的嘴巴替你询问客户？如果你那些手下是又瞎又聋又哑，那你就残废了，所以我们要先做一个最坏的假设，你的底下就是一些瞎子，聋子跟哑巴，我们就自己站在外面去看一看，不然沃尔玛的老板萨姆沃特为什么他要站在门口呢？所以一个主管不能够完全依赖于别人，有一句话叫做，除了自己，什么都不要信赖，意思就是什么都不要依赖，你把你自己做好，这一点非常重要，一个人都是先把自己弄好，注意部下盲点，再把他们慢慢的教育起来，不是一下子丢给他们说我充分授权，然后自己躲在办公室里，这样是不可能成功的，所以想想看这句话，一个公司如果没有围墙，那我们就拿一个实例出来讲讲看，什么叫做顾客？
黛安芬，梦醉霓裳桥，之前黛安芬在北京举行了个活动，在中国其他的地方也许办了20场，算是轰动了大江南北，黛安芬没有来我们中国以前，中国女人穿不穿内衣？那不是废话吗？黛安芬来我们中国以前，中国人自己有没有卖过内衣？这也是废话，那为什么黛安芬一来，生意做成这样？因为我们常常讲话跟他们是不一样的，我们卖内衣的怎么说？我们卖女人的胸罩，哎呦，你会觉得怎么这么粗俗讲这句话？黛安芬从来不敢这样讲话，我们改善女人穿的品质，黛安芬的老板是个男人，他却讲了一句名言，他说女人的钱是赚不完的，问题是你知道女人在想什么吗？后面这句话最重要。
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