我们来看看女人她在想什么？女人住酒店有什么东西是她们不喜欢的，就是旁边的房间住的是一个男的，就这么简单，万一半夜打个洞跑过来怎么办？有人会说，你也太夸张了，会有人打个洞吗？所以你不是女人，你就不知道，女人很讨厌挤在一堆男人堆里，尽管隔壁那个不会打一个洞，她一听说旁边都是男的，她就睡得不够舒坦。人家欧美就有酒店，有一层是只有女人居住的，奇怪，我们中国大江南北这么多酒店都好像没有人想到这一点，所以黛安芬的老板讲得对，女人的钱是赚不完的，问题是你知道女人在想什么吗？
我们来看看，思考力，我打算把他讲哪三句话来跟顾客有关，提高顾客的满意度，其实有一个比满意更高境界，当然，首先你要让他满意，如果连满意都没有，那就不用谈了，有一个名词要把它记住，我们现在大家都在讲顾客满意，其实最厉害的就是顾客忠诚，这两个话是不一样的，因为满意不等于忠诚，最高境界是忠诚，但是如果你连满意都没有做到，就更加不用说忠诚了，旅客评价意见卡，这个表摆在飞机旅客座位前面的航空杂志里面，我坐飞机这么多次，就从来没有填过，我也没有看到有哪个游客填过，这个表就永远摆在航空杂志里面，第一个，也许人家没有发现，第二个，发现了也不想填，第三个，填了以后也不知道他会不会改，所以以后不要随便做旅客意见调查表，客户满意度调查表，你真的有心要去做，就不要调查，你自己好好去把它做好，因为有很多东西你自己其实知道还有什么好调查的呢。更何况满意，还不见得等于忠诚，记住了，满意不等于忠诚。
就拿我自己来说吧！有一次我在北京，住在五环旁边的海益酒店，就是李嘉诚那个集团，我在黄昏的时候，下去吃饭，小姐过来了，说先生帮我们填一个客户意见调查表吧，我说没问题，就很愿意帮人家填这个表，因为大家都希望知道，那上面就问了，您对本餐厅的装潢，我选满意，您对我的菜式，我选满意，您对我的价格，我选了满意，您对我们服务员的态度，我选满意，我勾的通通都是满意，我有没有说谎呢？没有，我真的很满意，但是我以后就再也没有去过了，我也不敢说我以后永远不会再去，但至少从那时候到现在，我还没有再去过了，这是为什么呢？我提醒你，满意叫做没有投诉，就是满意，到目前为止，我还满意，我没有投诉，这个就叫做满意，但是忠诚就不容易了，让我变成一个忠诚的客户，就不容易。
我为什么常常提起苏州吴宫喜来登？因为吴宫喜来登有一个事情我印象深刻，他让我变成了忠诚的客户，我第一次去苏州吴宫喜来登，我一跳下车，手上就拿了一个包，那个服务员就过来帮我拿包说，先生，我帮你拿这个包吧！我说不用，不用，很轻，我自己拿，没关系，谢谢，后来我就到柜台去，拿了房卡往电梯走过去的时候，又过来了一个服务员说先生，我帮你拿这个包吧！我说不用，谢谢，很轻的，进了电梯到了三楼拿房卡往我们那边走过去的时候，又冲过来一个服务员说先生，我帮你拿这个包吧！
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