我忍不住的讲话，我说我这个包里面也没什么美金，黄金什么的，怎么从刚才下车到现在你们不断的要拿呢？你猜那个服务员怎么回答？他说，我们总经理说过，对客户的服务要不断的要求，直到绝望为止，我说绝望？不要绝望，我给你拿就是了。
对客户服务要不断的要求，直到绝望为止，这句话真的很吓人，这样最后让我变成一个忠诚的客户，所以我对这个酒店的印象很好，这并不是它漂亮不漂亮，是它的意识形态让我服气，我就变成了忠诚的客户，所以各位，你现在先不要去管忠诚。
我们来看看满意，你要注意到哪三点？我们先看看第一点，提高顾客的满意度，第一个产品的差异由顾客决定，每个公司都说自己跟别人不一样，其实这种不一样，不要自己讲，客户讲了才算，我们一定有人喝可乐，也一定会有人特别喜欢喝哪一种可乐，你有没有听过有人说我喜欢喝百事？有人说我喜欢喝可口，也有人说不，我喜欢中国的娃哈哈，不管你喜欢哪一种，你一定会有你的道理，所以，百事跟可口自己拼命的吹是没有用的，客户说有用才有用，其实百事跟可口喝得出来的人不多，那不知道为什么，就是有人会指定说我喜欢百事，或者我喜欢可口可乐。
我现在讲一个我朋友的故事，然后等一下再来回顾这句话，叫做产品差异性，我那个朋友，他跟我说，我最喜欢喝百事可乐了，我就想还有这么实在的人，然后我就趁他不注意就偷偷的出去买可乐了，回来以后就到了十个小杯，我就跟他说，我听说你最喜欢喝百事可乐了，这里有十小杯，你喝喝看哪些是可口，哪些是百事？结果他最后真的通通都喝了一下，说这几杯是百事，这几杯是可口，我说错了，全部都是可口，一杯百事都没有，你猜他讲了什么？我不管你怎么试？我就是喝百事，我说我要是百事的老板，我要抱着你哭了，有这么忠诚的客户，我用科学的方法证明他的舌头有问题，他居然回答这句话，我不管你怎么试？我就是要喝百事，这就叫做忠诚的客户，换句话说，这个差异是他自己决定的，其实各位能够真的把百事和可口喝出来的人其实非常少，只要十杯往那里一摆，没有几个人那么厉害的，能够分的出来，但不知道为什么，我那个朋友就这么坚持，他喜欢喝百事，一辈子坚持喝百事，真的是很忠诚的，我们讲一个结论，这句话的结论是什么？结论就是两句话来说明这个差异，第一句话，你的产品跟别人明明不一样，人家说一样，那你就输了，你的产品明明跟别人一样，人家说不一样，那你就赢了，很多人他的手机绝对是各种手机都有，各种牌子都有，你说真正的差异在哪里？你真的知道，但是你问问那个用手机的，他每个人都能说的出来，所以差异由客户决定，不管你吹成什么样子，客户说有差异才是有差异。
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