第二个会抱怨的客户是好客户，一般人不知道为什么一听到投诉就头大，心想唉，又投诉了，这句话其实是错的，为什么你要这么不喜欢投诉呢？我们来看看投诉要应该怎么去解释？投诉是第二次表现的机会，这句话，如果你回去可以好好的提醒你的手下，因为第一次表现，表现的不好，人家才会投诉，结果你这是第二次表现，你居然还没有抓住，这个人就再也回不来了，千万要记住，行销学上有一句名言，就是调查的结果，凡是投诉，而且好好的解决的，这个客户回头的几率是67%，所以根据市场行销学，67%的客户会回头，那么，你为什么不去好好的处理这个投诉呢？下次不要再这样讲了，人家一投诉，你要怎么讲呢？各位，好消息，好消息，第二次表现的机会到了，你为什么不试试去讲这一句话？投诉是第二次表现的的机会，现在话要先讲回来，人家为什么要投诉？第一，没有替代品，像中国石油，我们好投诉吗？我们又没有办法把花生油倒到那个引擎里面去，第二个，不想放弃你，我第一次用的手机用的网络就是联通，到现在还是联通，坦白地讲，联通一定会有些地方做的不太好，我也不知道是由于懒还是真的没时间，不过，真正的原因，联通还不到让我想把他放弃的地步，所以我也就用到了今天，这就证明投诉的第二点，他不想放弃你，第三是以为你会补偿，就是我投诉以后你会为我的损失做点补偿，结果第一个我其实有替代品，第二个我对你失望到了极点，第三个，你也不会对我的投诉做任何的补偿，那么我就头也不回的走了，从今以后我就不会再去找你了，所以各位，当人家对你投诉的时候，你要记住，那是一个好机会，让你能有第二次表现的机会，一旦这个事情，你错过了，就真的再也回不了头了，所以为什么夫妻吵架，我们并不担心呢？吵架就表示还可以，突然间不吵就表示要再见了，所以，当你的老婆跟老公突然间不吵架了，你就说怎么最近这么安静呢？那就是准备再见了，真的要再见就不吵了，这只要结过婚的，就懂得这个道理，吵，就表示还有机会，不吵，就是机会都没有了，第三，老客户到哪里去了？每个公司都有老客户，有一天有一个人冲过来跟我讲了这么一句话，他说好消息，我大概是事情太多了，听到人家讲好消息都笑不出来，因为我一直记得一句法国名言，我们要最后笑，免得被人笑，我就问了一句一针见血的话，我说恭喜了，那么你帮我做一个调查，我们公司的四大客户，今年和去年的用纸量有什么不同？结果我的担心变成了一个事实，那四大客户的用纸量全部下降，多了十几家的小报社，最大的四大报社，联合报，中国时报，民生报，自由报的用纸量在下降，多了十几个乱七八糟的小报。
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