那么有一天，如果他又说又有好消息，这又是什么意思呢？就是又增加了一些新客户，丢掉了一些老客户，这就表示，如果一个人常常增加新客户而丢掉老客户，就像一个小圆圈，丢掉了一半，有一块不见了。有一天，从中圆圈换成了大圆圈，那整个小圆圈不但不见了，连中圆圈都有2/3不见，到了最后，这个大圆圈也就全部不见了，这种观念叫做贼船理论，我们骗了一批人上贼船，人家一看是贼船就下去了，没多久又骗了一批上来，看到是贼船，人家又下去了，等到全部的客户，通通上过这条船，就再也没有客户了，以后记住，老客户是要像同心圆一样的锁在中间。
做生意就应该要把老客户锁在中间，然后像同心圆一样的扩散，这才是做生意的规矩，所以每一年，每一季度，都要检讨你的客户到哪里去了？以后不要光因为开发新客户很高兴，老客户是口碑，而且通常老客户是最忠心的，这个老客户如果丢掉了，新客户也很快会丢掉，这个酒店是凯来，我不太晓得他们会不会每年做一个检讨？就是有多少老客户回头来住这个酒店，据他说，我不在乎，苏州反正是一个观光城市，有很多客户会来，最好有一天，马上就看的出来，老客户到哪里去了？我就不相信这个酒店，永远就只有这么几家，我就不相信没有真正厉害的竞争对手，开在对面，到那一天你就知道什么叫做老客户到哪里去了，你知道那个青岛香格里拉的生意，有一段时间一直在下降吗？因为它的对面开了假日，结果客户就纷纷的都到对面去了，那个老客户就不见了，所以竞争是存在的，我们应该像同心圆一样的，把老客户所在中间不断的去扩大。
像我们公司的重要客户都有一个叫做重要客户档案，重大的老客户，绝对是每个月至少一个电话过去，哪怕是一句招呼，哪天我底下的人一犯错了？他都可以谅解，行销学上告诉我们，维持一个老客户和找一个新客户，在成本上面是1比4，维持老客户的成本是一倍的话，新客户是四倍，所以维持一个老客户很容易，找一个新客户，很困难，结果一天到晚在那里开发新客户，就忘记了还有老客户，为什么说家庭也可以操作？因为很多男人在外面开发新客户，忘了家里的老客户，那个老客户，你送一朵玫瑰，她可以从现在笑到圣诞节，新客户你送99朵玫瑰，咖啡，茶都喝过了，电影院也去过了，项链也买了，手还没有摸到，所以开发新客户，忘了家里面的老客户，这个原理是完全一样的，市场学和行销学的概念，在任何地方都是可以操作的，所以记住了，老客户到哪里去了？就是同心圆的原理。
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