管理它是一种什么东西？是一种工具吗？还是一门技术？还是一种思维？我希望大家想一想看，你如果认为管理只不过是种工具，你的脑袋里面就充满了两个字叫做作业。因为作业就是一套的技术，一套的模式，你按照去做就是了。如果你认为她是种方法，那基本上你已经进入了管理的层次，但是如果再提升一点的话，那管理他是一种观念，是一种文化，而且可以说是思维，那么这个时候你就进入了经营的层次。
  所以我们对管理有不同的理解，就是因为他的层次性不一样，到最后每个人都会觉得，觉悟到一句话，人是观念的动物，就代表一切都是你的思维再决定。你今天下午为什么到这儿来？因为你有这样的观念，有这样的思维，所以你就来了，否则你可以做很多很多其他的事情，当我们面临的很多的选择的时候。我们是凭着什么来做决定，管理上把它叫做决策，决策就是做决定，就是凭你的哲学，不是凭你的科学。科学无法做决定，你的判断是通过你的哲学思维，你觉得同样的时间我可以做这个可以那个，最后做了这个决定。
  这里面代表有你的价值观在里面，代表你自己有你基本的态度跟理念，这个跟技术没有什么关系。所以我们今天要谈一个题目，就是这本书所讲的管理思维，你的管理思维就可以代表你选择哪一种管理方式，制造哪种管理气氛，最后呢？决定你的管理判断。那思维就是根本的出发点，你有什么样的态度，就是你后面有那个思维使你做出这样的态度，所以，我们很重视管理行为，这是没有错的，从行为科学的观点来看，管理行为是很重要的，管理态度是很重要的，但是管理行为，管理态度背后有一个主宰，就叫做管理思维。
   要谈到管理思维，我们要从这里谈起，世界上大概有三种主要的管理思维，当然了，你可以再细分。细分出很多很多种类，但是我是觉得没有太大的必要，中国人很习惯把一切分成三，所以叫做三分法，那么这一点我们慢慢的来领略。
    首先，我们要指出来，管理一定要制度化，这句话没有什么稀奇，谁都懂？管理一定要制度化。可是这句话并不重要，重要的是下面那句话，制度化的管理不是好的管理，制度化的管理，我很勉强用两个字叫做绝对不是好的管理，因为制度会僵化，制度没有办法应变，制度对面临两难的事情，你无法抉择，所以我们从这里可以看出来，你要制度化，要经过三个步骤，第一个是非化，你不能分是非，你怎么奠定制度呢？所以一切的源头还是是非化，然后把是留下来，把非去掉，把是的部分就变成标准，这就叫标准化。我们把是分出来，把非的部分去掉，留下是的部分把它设定成标准，然后大家一起知道，这样就叫做标准化；标准化，如果只有一个单位或者一个人来实施它是没有什么用的，所以要全员都知道，整个公司把它变成一种制度，所以就叫制度化。因此，我们讲到制度化的时候，我们一定要小心，是从是非化开始，可是是非的判断了他是来自思维。
  我可以介绍世界上有着三种不同的思维，所以我们对是非的判断是不一样，这种人叫做是非分明，他是二分法。就是脑袋里面有这么一条直线在里面，这是标准的美国式管理，我不晓得大家对是非分明，你觉得怎么样？我们现在的教育一直在教小孩要是非分明，但是我是提出很严重的警告，你是使得这个小孩子一辈子不幸福，一个反正是非很分明的人苦恼多多，看这个看不惯看那个看不惯，最后自己很倒霉，这种看起来好像是非他不明，其实它不是是非不明，我必须要说明的他是是非难明，这是标准中国人的思维，中国人碰到什么事情只有一个答案，三个字很难讲，就是永远讲不清楚的。
  西方人很容易讲的清楚，这条线用我们的话叫做一刀切，对就对，错就错，好就好，不好就不好。要就要，不要就不要，他不是中国人，中国人他是三分法，所以听起来是非好像很含糊。你要不要？她不会讲要，也不会讲不要，他会讲在想想看；你赞成或者反对他不会讲赞成，也不讲反对，他说看看大家的意见。他永远跟你脚踏两只船，含混不清，不是糊涂，而是很高明，很可惜我们现在都把它看成糊涂，那就糟糕。天底下是非不明的是一分法。这日本人就是是非分明，很多事情其实很容易了解的，为什么到了日本社会，它会变得很难了解，我想我们随便可以举出很多案例的，就是因为他脑筋里面，他说一片空白，我每次讲日本人没有脑筋的时候，很多人刚开始会一愣，日本人会没有脑筋吗？可是马上有很多跟日本人交往很久的人跟我讲是没有脑筋的，因为他们只听前辈的话，只要你是前辈，你讲的话更就完全接受，这种人还有什么脑筋；美国人是脑筋转不过来的人。
    天底下只有中国人脑筋转得过来，一直在转，这个三分法是非常奥妙，但是。很多人始终看不懂，特别是很多移到外国以后就很欣赏是非分明，回头就批评我们这种，其实是他吃亏，慢慢去领略什么叫商人吧！
  思维的差异从哪里来？从哲学不同来；你看，我们就一个地球，不可能有两个地球，可是。中国他从东方看地球，西方人从西方看地球。实际上，我们现在所了解的东西南北，是西方人的标准，不是中国的标准；中国这里是南，这里是北，这里是东，这里是西。跟西方人的方位刚好相反，你说怎么可能？我马上证明给你听，我们说天南地北，那天一定是南，第一定是北咯。
      因为我们是北方人，你站在北方一看就是南方，所以，现在有很多人，他没有中国人的观念，这是很遗憾的事情，东方人从东方看地球，西方人从西方看地球。用的方法叫做观察法，这是种很科学的东西，但是同样的事实有不同的看法，这是最妙的。这些都是有根有据的，东方人看地球，看出三句话，叫做一生二，二生三，三生万物，就没有了；西方人看地球看出一分为二，二分四分，四分为八，然后一大堆下去，没完没了的，中国人讲事情永远简单明了，西方人讲事情永远没完没了。
     有人在美国读书的时候老师开始讲课，那个学生就打瞌睡，打完醒过来，老师还在那里转来转去，没转出去，没办法，中文三句话就把所有事情都讲完了。一生二，二生三，三生万物，然后偶很多学数学的人都认为，二怎么可以生三呢？要二生四才对啊！怎么回二生三呢？他不懂，那没办法。二是生三，不是生四，当然也可以生四，这个是老子很早就讲的话，没有科学家没有人会反对的事情。因为观察法是一种科学，科学是没有国界的，全世界都通用，所以不会有差别。