服务价值与管理要素（二）      一家三星级的酒店，绝不仅仅只是提供服务，它还提供品味，服务舒适的内部装修、地位、舒适社交环境等等，服务中，人们通常将那种满足实际需求，比如在餐厅用餐，即所谓的核心或实质因素和一系列的外围需求区别开，后一种需求也必须由正在讨论中的服务满足，包括人际接触、安全感、气氛、归属感、环境实际选择以及以后将提到的其他需求，这些需求有时证明比实质性需求更重要。