服务价值与管理要素（四）      管理人员不仅要了解服务业的特点，还要了解一些行业的趋势走向，这些趋势对服务业有重要的影响，它们既带来了机遇，也对服务业的传统公司构成了很大的威胁，这种威胁不可忽视。