服务价值与管理要素（六）      控制最终产品是不可能的，因为它在生产是就被消耗掉了，也因为产品没有什么可比较的标准，流程控制因而变得更重要，这意味着人们必须检查在生产过程中的哪些步骤有可能出错，可以制定什么标准，必须记录下标准当中可能的偏差之处。